Oma Palvelu on Suomen Vahinkovakuutus Oy:n (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) digitaalinen asiointipalvelu, jolla palvelun käyttäjä (jäljempänä ”Asiakas”) voi hoitaa Suomen Vahinkovakuutus Oy:n myöntämiin vakuutuksiin liittyviä vakuutus- ja vahinkoasioitaan sähköisesti verkossa.
Palveluntarjoajan Oma Palvelussa sovelletaan näitä käyttöehtoja (jäljempänä ”Käyttöehdot”).
Oma Palvelu on suunnattu ja tarkoitettu käytettäväksi Suomen markkinoilla.
Palveluntarjoajana on Suomen Vahinkovakuutus Oy (2432824-6).
Asiakkaan tulee tutustua huolellisesti näihin Käyttöehtoihin ennen Oma Palvelun käyttämistä. Oma Palvelun käyttö edellyttää, että Asiakas hyväksyy nämä Käyttöehdot kirjautuessaan ensimmäisen kerran Oma Palveluun käyttöehtojen käyttöönoton jälkeen.
Oma Palvelun käyttö edellyttää, että Asiakas on vähintään 15-vuotias ja hänellä on Oma Palvelun käyttöön tarvittava tunnistautumistapa käytössään. Oma Palvelun käyttöoikeus on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää kolmannelle osapuolelle.
Palveluntarjoaja määrittää Oma Palvelussa kulloinkin tarjottavat palvelut. Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä muutoksia palveluvalikoimaan, palvelujen sisältöön ja toimintaan sekä digitaalisten palveluiden käytön edellytyksenä oleviin teknisiin vaatimuksiin. Digitaaliset palvelut saattavat poiketa palveluvalikoimaltaan ja ominaisuuksiltaan niistä palveluista ja tuotteista, jotka ovat tarjolla muissa palvelukanavissa.
Oma Palvelun kautta voidaan tarjota myös yhteyksiä (linkkejä) muiden kuin Palveluntarjoajan palveluihin tai Oma Palvelun kautta voidaan välittää tai tarjota kolmannen osapuolen palveluja. Suomen Vahinkovakuutus ei vastaa tällaisten ulkopuolisten palveluntarjoajien palvelujen sisällöstä, saatavuudesta eikä ulkopuolisten antamien tietojen oikeellisuudesta.
Oma Palvelussa tehdyt oikeustoimet, toimeksiannot, tahdonilmaisut ja ilmoitukset sitovat Asiakasta.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, että Asiakkaan antamissa yhteystiedoissa tai Oma Palvelussa tehtyjä toimia koskevissa tiedoissa on virheitä tai puutteita eikä vahingosta, joka Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu tiedon häviämisestä tai muuttumisesta tietoverkossa. Palveluntarjoaja ei vastaa tunnistepalvelun tarjoajan tarjoaman tunnistepalvelun toimimattomuudesta tai muiden kolmansien osapuolien palveluiden toimimattomuudesta, jotka voivat vaikuttaa heikentävästi Oma Palveluntoimivuuteen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
5.1 Tunnistautuminen Oma Palveluun
Oma Palvelun käyttäminen edellyttää Asiakkaan tunnistamista. Asiakkaan tunnistaminen tapahtuu vahvalla tunnistautumisella. Asiakas voi tunnistautua Oma Palveluun tunnistepalvelun tarjoajan tarjoamilla tunnuksilla, jonka kanssa Palveluntarjoaja on tehnyt sopimuksen.
Palveluntarjoaja ei vastaa pankkitunnisteiden tai mobiilivarmenteen toimimattomuudesta.
Asiakas sitoutuu säilyttämään tunnistautumistietoja erillään ja huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun. Asiakas vastaa tunnistautumistietojen avulla tehdyistä oikeustoimista siihen asti, kunnes tunnusten myöntäjä on saanut ilmoituksen tunnistautumistietojen joutumisesta ulkopuolisen haltuun ja tunnukset myöntäneellä on ollut kohtuullinen aika estää palvelujen käyttö. Asiakas vastaa vahingoista, joita tunnistautumistietojen luvaton käyttö mahdollisesti aiheuttaa Palveluntarjoajalle, Asiakkaalle tai sivulliselle siihen asti, kunnes tunnusten myöntäjä on saanut edellä mainitun ilmoituksen ja estänyt tunnusten käytön.
Jos Asiakas on säilyttänyt tunnistautumistietojaan huolimattomasti tai muutoin menettelyllään myötävaikuttanut tunnistautumistietojen joutumiseen sivullisen haltuun, asiakas vastaa Palveluntarjoajalle aiheutuneesta vahingosta.
5.2 Asiakkaan yhteystiedot
Asiakas vastaa siitä, että Oma Palvelussa ovat hänen voimassa olevina yhteystietoinaan osoite, sähköpostiosoite, tilinumero ja matkapuhelinnumero.
5.3 Ilmoitukset ja vakuutus- ja vahinkoasiakirjojen toimitus
Palveluntarjoaja lähettää asiakkaalle ilmoituksen Oma Palveluun saapuneista viesteistä ja tapahtumista asiakkaan valinnan mukaisesti Oma Palvelussa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon. Viestin katsotaan tulleen perille, kun Palveluntarjoaja on sen lähettänyt. Ilmoitusviestit ovat maksuttomia. Asiakas voi myös valita Oma Palvelussa, ettei halua ilmoitusviestejä sähköpostitse tai tekstiviestitse.
Asiakkaan vakuutus- ja vahinkoasiakirjat toimitetaan Oma Palveluun palvelun kulloinkin käytössä olevassa laajuudessa. Vakuutusasiakirjat ovat asiakkaan saatavilla Oma Palvelussa vähintään 25 kuukautta asiakirjojen lähettämisestä. Vakuutustarjoukset ovat asiakkaalle näkyvillä Oma Palvelussa vain niiden voimassaoloajan. Vahinkoasiakirjat ovat asiakkaan saatavilla Oma Palvelussa kolme vuotta viimeisimmästä korvauspäätöksestä. Vakuutuskirjojen osalta asiakkaan näkyvillä Oma Palvelussa ovat voimassa olevien vakuutusten vakuutuskirjat. Asiakkaalla on oikeus valita, että Palveluntarjoaja postittaa vakuutus- ja vahinkoasiakirjat myös asiakkaan laskutusosoitteeseen.
Asiakas voi muuttaa ilmoituksia ja vakuutus- ja vahinkoasiakirjojen toimittamista koskeviaan valintojaan Oma Palvelussa tai ottamalla yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun.
5.4 Valtuudet
Asiakas voi valtuuttaa muun henkilön hoitamaan Oma Palvelun välityksellä asiointia Palveluntarjoajan kanssa antamalla tätä varten verkkovaltuutuksen. Palveluntarjoaja määrittelee palvelukohtaisesti erikseen, onko palveluja mahdollista käyttää verkkovaltuutuksen nojalla ja mitä toimenpiteitä asiakkaalla on valtakirjan nojalla toisen puolesta oikeus tehdä. Oma Palveluun aktivoidaan verkkovaltuutusta koskevat tiedot. Valtuuttajan tulee ilmoittaa valtuutuksen päättymisestä viipymättä Palveluntarjoajalle.
Valtuutetun menettely hänen antaessaan toimeksiantoja, tahdonilmaisuja ja ilmoituksia sitoo Asiakasta niin kauan, kunnes Asiakas on asianmukaisesti peruuttanut valtuutuksen ja ilmoittanut siitä Palveluntarjoajalle.
5.5 Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet
Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan Oma Palvelun käyttöä varten tarvittavat laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet sekä vastaa niiden käyttö- ja ylläpitokuluista, toimivuudesta sekä yhteensopivuudesta Oma Palvelun kanssa.
Palveluntarjoaja ja Asiakas vastaavat omalta osaltaan tietoturvan asianmukaisesta järjestämisestä.
5.6 Palvelusta kieltäytyminen ja palvelun keskeyttäminen
Oma Palvelu on lähtökohtaisesti käytettävissä ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa lukuun ottamatta Oma Palvelun huollosta, päivityksistä, häiriöistä ja muista vastaavista syistä aiheutuneita katkoksia. Palveluntarjoaja ei takaa, että Oma Palvelu on jatkuvasti Asiakkaiden käytössä. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, joka Asiakkaalle tai sivulliselle saattaa aiheutua sen vuoksi, ettei Oma Palvelu ole käytössä tiettynä hetkenä. Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa Oma Palvelun käyttöaikaa.
Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä palvelun tarjoamisesta ja keskeyttää Asiakkaan palvelu välittömästi, jos
5.7 Turvallisuus ja osapuolten vastuu
Kunkin palvelun sisältö määräytyy asianomaista palvelua tai tuotetta koskevien ehtojen mukaan.
Tehdessään uusia sopimuksia Oma Palvelun avulla Asiakkaan tulee ennen sopimuksen tekemistä tutustua asianomaisen tuotteen tai palvelun esitteisiin, tuoteselosteisiin, palvelu- ja tuotekohtaisiin ehtoihin ja muuhun informaatioon, jota Palveluntarjoaja pitää Asiakkaan saatavilla Oma Palvelussa. Vahvistaessaan tutustuneensa informaatioon Asiakkaan katsotaan saaneen tiedon tarjolla olevasta informaatiosta. Jos Oma Palvelun käyttöehdot ovat ristiriidassa palvelukohtaisten ehtojen kanssa, määräytyy sopimuksen sisältö palvelukohtaisten ehtojen perusteella.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka teknisten vikojen, huolto- tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, ettei Palvelujen käyttö onnistu Asiakkaan laitteilla. Palveluntarjoaja ei vastaa Oma Palvelun käyttämisen yhteydessä aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista.
Palveluntarjoaja ei myöskään vastaa tiedostojen tuhoutumisesta tai muuttumisesta eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, eikä Verkkopalveluja koskevien sivujen oikeudettomasta muuttamisesta aiheutuneista vahingoista.
Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos Asiakas tämän laiminlyö, vastaa hän itse vahingosta siltä osin kuin se olisi voitu välttää.
5.8 Asiakkaan huomautukset
Asiakkaan tulee tehdä mahdolliset Oma Palvelua koskevat huomautukset Palveluntarjoajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 vuorokauden kuluttua siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita huomautuksen peruste. Jos huomautusta ei tehdä tässä määrittelyn aikarajan puitteissa, katsotaan Asiakkaan hyväksyneen toimenpiteen.
Sähköpostitse ja tekstiviestitse tapahtuva viestintä on suojaamatonta, emmekä käsittele koskaan arkaluontoisia asioita, kuten terveydentilaa koskevia tietoja, näissä viesteissä.
Mikäli Asiakas haluaa lähettää Palveluntarjoajalle suojattuja tai asiakkuuteen liittyviä tietoja, Palveluntarjoaja suosittelee viestin lähettämistä Oma Palvelun kautta tai postitse.
Asiakas vastaa Oma Palvelun kautta antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakas vastaa Oma Palvelun kautta lähettämiensä tietojen ja toimeksiantojen perille tulosta siihen asti, kunnes on saanut Palveluntarjoajalta kuittauksen tietojen toimittamisesta, elleivät pakottavat lain säännökset toisin määrää.
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä Käyttöehtoja, mahdollisia palveluja koskevia erityisiä ehtoja, palvelujen sisältöä, palveluvalikoimaa sekä hinnastoa ja päättää Oma Palvelun käyttöoikeuden tarjoaminen.
Palveluntarjoaja ilmoittaa Käyttöehtojen ja palveluja koskevien ehtojen muutoksista ja Oma Palvelun käyttöoikeuden tarjoamisen päättämisestä Oma Palvelussa tai Internet-sivuillaan vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen Palveluntarjoajan ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä (7) päivänä siitä, kun ilmoitus on toimitettu Oma Palveluun tai Internet-sivuille Asiakkaan saataville. Muutettuja ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa käyttöönotettuihin palveluihin.
Ehtomuutosten osalta Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen, kun muutoksesta on ilmoitettu edellä mainituin tavoin ja asiakas käyttää Oma Palvelua muutoksen jälkeen. Jos Asiakas ei hyväksy muutettuja ehtoja, tulee hänen lopettaa Oma Palvelun käyttäminen.
Palveluntarjoaja voi päättää Asiakkaan Oma Palvelun käyttöoikeuden ilman erillistä purku- tai irtisanomisilmoitusta, mikäli: Asiakkaalla ei ole enää viimeisen kahdentoista (12) kuukauden aikana ollut voimassa olevia Oma Palvelun piiriin kuuluvia vakuutuksia tai keskeneräisiä vahinkoja
Oma Palvelun käyttö on estetty tai keskeytetty kohdassa 5.5 mainitusta syystä tai
Asiakas muutoin olennaisesti rikkoo näitä ehtoja.
Palveluntarjoaja voi myös päättää välittömästi sellaisen henkilön Omat vakuutukset -palvelun käyttöoikeuden, jolla on Asiakkaan antaman valtuutuksen perusteella ollut Omat vakuutukset -palvelun käyttöoikeus, kun Asiakas on peruuttanut antamansa valtuutuksenkohdan 5.4. mukaisesti.
Oma Palvelussa tarjottavien palvelujen irtisanominen ja purkaminen sekä muu päättäminen määräytyy näitä palveluja koskevien erillisten sopimusehtojen perusteella.
Palveluntarjoaja tallentaa tiedot Oma Palvelussa asioinnista.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja evästeiden käytöstä löytyy Palveluntarjoajan myöntämien vakuutusten verkkosivuilta.
9.1 Immateriaalioikeudet
Omistusoikeus, tekijänoikeudet, tavaramerkkioikeudet ja muut immateriaalioikeudet Oma Palveluun, sen sisältöön, ulkoasuun ja sen välityksellä tuotettuun materiaaliin kuuluvat Palveluntarjoajalle, ellei toisin ole ilmoitettu.
Asiakas saa tallentaa tai tulostaa Oma Palvelussa olevaa aineistoa ainoastaan Asiakkaan omaa käyttöä varten. Oma Palvelussa olevan aineiston kopioiminen, levittäminen, muuttaminen, verkkosivujen linkittäminen ja kaikenlainen kaupallinen hyödyntäminen tai julkaiseminen ilman Palveluntarjoajan erikseen kirjallisesti antamaa lupaa on kielletty.
9.2 Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia ei kohtuudella olisi voinut välttää.
Palveluntarjoajan alihankkijaa kohdannut Ylivoimainen este katsotaan myös Palveluntarjoajan Ylivoimaiseksi esteeksi, jos alihankinnan kohteena olevaa suoritusta ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai olennaista viivästystä tehdä tai hankkia muualta.
9.3 Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikaisukeinot
Palveluun ja käyttöehtoihin liittyvää neuvontaa asiakas saa ottamalla yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa käyttöehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (www.fine.fi) tai kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
9.4 Sovellettava laki ja oikeuspaikka
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia lainvalintasääntöjä lukuun ottamatta.
9.4.1 Erimielisyydet
Näistä käyttöehdoista aiheutuvat erimielisyydet käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa